سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ZELORA نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
✅ الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود مشكلة واضحة في المنتج عند الاستلام.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
🔄 الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج إذا:
تم استلام منتج غير مطابق للطلب.
وصل المنتج في حالة غير صالحة للاستعمال.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
❌ الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها.
تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
الطلبات التي تحتوي على معلومات أو عناوين غير صحيحة مقدمة من العميل.
🚚 مصاريف الشحن
في حال كان الخطأ من طرفنا، تتحمل ZELORA تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.
📞 التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة بخصوص طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
نحن نقدر ثقتكم ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة.